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Prendendo atto della sua popolarità e del vasto potenziale di business, il marchio di messaggistica istantanea ha lanciato WhatsApp Business, una funzionalità che può aiutare le piccole e grandi imprese a interagire con i propri utenti e commercializzare i loro prodotti.

Da allora, molti marchi hanno iniziato a utilizzare WhatsApp Business per offrire un’assistenza clienti dedicata  ed eseguire campagne di marketing.

Ecco sette ottimi motivi per considerare l’utilizzo di WhatsApp Business per la tua strategia di marketing: 

1. Messaggistica sicura

WhatsApp fornisce alle aziende e ai consumatori una piattaforma di messaggistica altamente sicura che salvaguarda tutti i dati riservati. La sicurezza dei dati rimane una priorità nell’era attuale e WhatsApp è all’altezza dei più recenti standard di sicurezza mobile. La crittografia end-to-end di WhatsApp consente solo ai destinatari e ai mittenti di visualizzare il contenuto del messaggio e limita completamente l’accessibilità di terze parti.

2.  Creare consapevolezza del marchio e promozione del prodotto

Con l’introduzione di nuove funzionalità come l’aggiornamento dello stato e il catalogo nell’account WhatsApp Business, la piattaforma ora offre più spazio per i contenuti visivi e gli utenti possono verificare quali sono le tue offerte senza doverti inviare un messaggio per queste informazioni. 

Aggiornamento dello stato: puoi eseguire promozioni e commercializzare prodotti appena lanciati per generare più vendite.

Catalogo: i cataloghi fungono da directory mobile per mettere in mostra i prodotti. In questo modo, non è più necessario inviare le immagini dei prodotti e i documenti di supporto uno alla volta. I consumatori potranno vedere l’inventario completo dei prodotti del tuo marchio dalla sua interfaccia utente WhatsApp Business.

3.  Scatenare il commercio conversazionale 

Il commercio conversazionale si riferisce al modo in cui gli utenti finali interagiscono con il loro marchio tramite app di chat per ottenere un supporto personalizzato e dedicato.

A causa dei progressi tecnologici in tutti i settori, i consumatori moderni possono connettersi immediatamente con rappresentanti del marchio o chatbot per ottenere consigli personalizzati sui prodotti, supporto rapido o opzioni per l’acquisto di prodotti, il tutto dall’app di messaggistica.

Con il commercio conversazionale abilitato a WhatsApp, sarai in grado di entrare in contatto con più clienti e fornire assistenza clienti personalizzata e aumentare le vendite senza problemi.

4. Messaggistica basata su autorizzazioni

WhatsApp Business non permette di contattare direttamente gli utenti, se non hanno optato-in per ricevere i messaggi. Se desideri avviare una conversazione con i tuoi utenti finali, devi richiedere loro di condividere il loro numero con te o consentire loro di avviare una conversazione.

In entrambi i casi, come azienda rispetterete il diritto dei consumatori di rifiutare o ricevere il vostro messaggio. Questo è più vantaggioso per te come marchio, poiché ti ritroverai con una base di pubblico altamente segmentata interessata al messaggio del tuo marchio.

5.  Fornire comunicazioni personalizzate 

Indipendentemente dal canale di marketing, l’invio di messaggi personalizzati agli utenti finali è fondamentale per aumentare le conversioni e il coinvolgimento.

Con WhatsApp Business, puoi sfruttare i tuoi sforzi di personalizzazione in diverse fasi del ciclo di vita del cliente. Sarai anche in grado di aggiungere elementi ricchi a questi messaggi, come video, audio, immagini, file e codici QR.

6. Informazioni preziose

Con la  funzione Statistiche aziendali di WhatsApp , comprendi meglio l’esperienza dei tuoi clienti. La funzione fornisce alcuni dettagli necessari, come il numero totale di messaggi inviati, recapitati, ricevuti e letti.

Questo può aiutarti a sviluppare una campagna di messaggistica più mirata che risuonerà meglio con il tuo pubblico.

7. Meccanismo di feedback

Il feedback può aiutarti a migliorare tutti gli aspetti della tua attività; questo è il motivo per cui molte aziende richiedono il feedback dei clienti. Con WhatsApp Business, è molto facile chiederne uno e ottenere una risposta in pochi minuti poiché la piattaforma ha un alto tasso di apertura.

Se lo desideri, puoi anche pubblicare il feedback dei tuoi clienti sul tuo stato di WhatsApp come prova sociale per dimostrare agli altri che sei un marchio affidabile. 

WhatsApp Business può essere un’app potente da avere nel tuo toolkit. Gli utenti di WhatsApp inviano più di 65 miliardi di messaggi ogni singolo giorno.

Secondo il Facebook Messaging Survey di Nielsen , il 67% delle persone che utilizzano app di messaggistica ha dichiarato di aspettarsi di utilizzare la chat come opzione principale per comunicare con le aziende nei prossimi due anni e oltre il 53% degli utenti afferma di avere maggiori probabilità di fare acquisti con un marchio possono inviare messaggi direttamente.

L’utilizzo di WhatsApp Business come parte della tua strategia di marketing può aiutarti a interagire meglio con il tuo pubblico e quindi a fornire una fantastica esperienza al cliente.