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La gestione del servizio clienti può essere impegnativa, soprattutto attraverso il sito web aziendale, dove c’è una mancanza di interazione personale tra i suoi visitatori e l’azienda. Tuttavia, è essenziale creare fiducia e, a sua volta, aumentare le conversioni.

I consumatori di oggi si sentono frustrati quando devono affrontare un problema e non riescono a trovare facilmente un operatore dell’assistenza con cui parlare. Anche se il sito web della tua attività contiene tonnellate di informazioni utili, a volte, i tuoi visitatori vogliono parlare con una persona reale. Forse desiderano saperne di più sulle tue offerte prima di decidere di acquistare da te, o forse hanno un problema con il tuo prodotto e non vogliono aspettare l’email.

Uno studio del 2014 dimostra che il 75% dei consumatori preferisce contattare un’azienda per telefono. 

Fornire ai clienti un’opzione di chiamata non solo li aiuterà a risolvere rapidamente i loro problemi, ma ti aiuterà anche a fidelizzarli. Aggiungendo una funzione click-to-call, i tuoi clienti saranno in grado di parlare con il tuo team di supporto quasi istantaneamente.

Ecco, qui di seguito, cinque motivi per cui è necessario includere un pulsante Click to Call sul tuo sito web.

1. Aumento del numero di visitatori mobili

Secondo un recente rapporto di Statista, il volume del traffico dei siti web proveniente da dispositivi mobile di tutto il mondo ha raggiunto il 50,3% nel 2017, e in un solo anno, il numero è salito al 52,2%. Man mano che il traffico mobile continua a crescere, sempre più consumatori si rivolgeranno ai brand che offrono un’esperienza digitale ben ottimizzata per i loro dispositivi mobile.

Per attirare più utenti mobili, la tua azienda deve implementare ciò che funziona meglio per il cliente di oggi su una specifica piattaforma.

Sapevi che il 90% delle ricerche da dispositivo mobile spesso si traduce in una telefonata?

Adattarsi alle esigenze dei tuoi visitatori mobili non è solo importante; è essenziale per aumentare il traffico, le prestazioni degli utenti e le entrate.

2. Migliora l’esperienza del cliente

Rinforzare il team del servizio clienti e adattare il sito Web aziendale per soddisfare le esigenze dei visitatori deve diventare l’area di interesse più critica per la tua attività. I consumatori possono sentirsi frustrati se visitano un sito che non elenca un numero di contatto. Infatti, le conversioni diminuiscono quando il sito web non ha un numero di contatto presente e visibile.

Se offri ai clienti solo la possibilità di compilare un modulo per contattarti, stai scoraggiando la comunicazione e fornendo un servizio clienti scadente.

3. Affina l’efficacia del marketing online

Con la funzione click-to-call, non solo sarai in grado di connetterti rapidamente con i tuoi visitatori, ma sarai anche in grado di conoscere i loro interessi e capire cosa li spinge ad acquistare un particolare prodotto.

Fornisce agli imprenditori le informazioni cruciali nella progettazione di strategie web e campagne tattiche a lungo termine, che alla fine possono aiutare l’azienda ad aumentare le proprie entrate.

4. Identificare i clienti

La maggior parte dei visitatori alla ricerca di un prodotto o servizio su un sito Web preferisce chiamare l’azienda per avere maggiori informazioni. Le persone che contattano un’azienda per informazioni sono senza dubbio interessate alla sua offerta e possono essere considerate hot lead. In qualità di azienda, è necessario identificare e tenere traccia di queste chiamate poiché possono potenzialmente essere convertiti in clienti di valore.

5. Ottieni un vantaggio competitivo

Uno studio condotto da Digital Strategy Consulting ha rivelato che le aziende che offrono vari modi per essere contattate hanno maggiori probabilità di ottenere la fiducia dei consumatori online rispetto alle aziende che non forniscono opzioni di contatto.

Inoltre, le aziende che non hanno una strategia basata sulle chiamate o dissuadono i visitatori dal chiamare o offrono solo indirizzi e-mail, rendono difficile la comunicazione, rischiano di perdere potenziali clienti.

Inoltre, i consumatori che mostrano interesse nell’acquisto di prodotti e servizi online ad alto valore aggiunto, spesso devono essere ulteriormente guidati con informazioni e supporto pertinenti fino a quando non completano l’acquisto. I canali di comunicazione come chat ed e-mail non aiutano molto a soddisfare queste esigenze. Al contrario, un servizio di richiamata istantanea è la soluzione perfetta per questi visitatori più esigenti.

Considerazioni

Alcuni studi dimostrano che l’88% dei visitatori di un sito web è più propensa a contattare un’attività che fornisce l’opzione click-to-call. Se hanno preso l’iniziativa di parlare con te, è molto probabile che compreranno da te. 

Forrester Research ha condotto uno studio nel 2017, che ha rivelato che i consumatori spenderebbero più di $ 1.2 miliardi di miliardi attraverso meccanismi click-to-call.