Croce Rossa Italiana & Kaleyra

Raramente i sistemi sanitari pubblici sono stati messi a dura prova come durante la pandemia globale di COVID-19. La pandemia ha spinto i sistemi sanitari di tutto il mondo ai loro limiti, e molti di questi hanno subito degli indebolimenti. In alcuni dei paesi più gravemente colpiti, le istituzioni benefiche, senza scopo di lucro, hanno dovuto trovare soluzioni per ottimizzare i loro mezzi di comunicazione che non erano state concepite per gestire un aumento significativo dei volumi.
 

Uno degli aspetti vitali della riduzione di questo onere è stato quello di dare priorità ai canali di comunicazione. La Croce Rossa Italiana, pur lavorando in uno dei paesi più colpiti durante il picco della pandemia, ha dovuto affrontare un’impennata massiccia delle chiamate al loro contact center. Questo caso studio mostra la rapida risposta di Kaleyra per mettere in atto un sistema di messaggistica gratuito per aiutare in questo.