Evento
Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Anche nel 2020, Kaleyra è Main Partner dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano.
Location
Online
Date
Settembre-Novembre 2020
Perché un Osservatorio OCX?
Nonostante il grande interesse a riguardo, le aziende faticano a mettere a terra una strategia omnicanale di gestione del cliente.
Le barriere da affrontare sono, infatti, molteplici: da un lato, la mancanza di una cultura organizzativa orientata al cliente, la presenza di silos organizzativi e la mancata integrazione tra funzioni business e IT; dall’altro, le diverse velocità di evoluzione che caratterizzano le tecnologie aziendali – sistemi legacy e touchpoint digitali. A tutto ciò si aggiungono le difficoltà legate alla raccolta e gestione dei dati.
Questo programma si focalizza sulla presentazione dei risultati emersi dalla Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e racconta gli approcci che le imprese italiane stanno introducendo per superare tali barriere.